问题描述
最近，在一个中小企业的办公室里遇到了一个线路问题。员工们反映IP电话不能正常拨打和接听电话，而且网络连不上。经过检查，发现是思科路由器出了问题。该设备在过去的几年里一直稳定运行，所以这次突然出现问题令人有点困惑。本篇文章将从思科路由器故障排查的角度分析这个问题，并给出解决方案。
排查步骤
首先，我检查了思科路由器的状态指示灯。我发现，只有“电源”灯是亮着的，而“网络”灯没有亮。这意味着路由器无法连接到互联网。
接下来，我查看了路由器的日志记录。日志记录中显示，“DHCP请求超时”，这意味着路由器无法获得IP地址。我猜测问题可能是因为路由器无法正确地连接到Internet提供商（ISP）的网络。我查看了路由器的配置，确保WAN口配置正确。
网络测试
为了进一步测试我的假设，我连接了一台笔记本电脑直接到路由器的WAN口，并使用网络测试工具。测试结果显示无法 ping 通Google.com。这被进一步证实了我的猜测。
接下来，我联系了ISP的技术支持人员，他协助我检查了他们的配置。我们发现ISP的服务器上没有正确配置该企业的公共IP地址，导致路由器无法访问Internet。
问题解决
为了解决问题，ISP的技术支持人员需要手动配置他们的服务器来识别该企业的公共IP地址。在这个过程中，我也尝试了一些事情来尝试重新连接路由器到Internet。我重启了路由器，并检查了其配置。我确保WAN口配置正确，DNS设置正确。即使在这么做后，问题仍然存在，因为这是与ISP的网络配置相关的问题。
在ISP的技术支持人员重新配置服务器后，我再次连接路由器到WAN接口，并测试网络连接。测试结果显示，现在可以 ping 通外网，并且IP电话也可以正常拨打和接听电话。该企业的网络恢复正常。
结论
这个问题涉及到ISP的网络配置方面，不能直接通过路由器的故障排查解决。在这种情况下，要恢复网络连接，需要联系ISP的技术支持人员。他们需要手动配置他们的服务器来识别公共IP地址。虽然该问题的根本原因不是路由器故障，但这次经验提醒我们，一些网络故障可能与ISP的网络配置有关，需要和他们密切合作，共同处理好网络故障。
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