本文目录：
- 1、云呼叫中心软件系统，有哪些功能一般？
- 2、云呼叫靠谱吗
- 3、云呼叫中心是什么？
- 4、云呼软件如何购买
- 5、云端呼叫中心Amazon Connect简介
云呼叫中心软件系统，有哪些功能一般？
功能一般比较全面，以智齿科技的呼叫中心软件系统举例来说，一般主要包括三大方面优优势： 1.便捷的智能化服务
随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。 2.高效的主动营销
外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。线路稳定，有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。 3.监控质检数据 一站式管理
实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据一手掌握，轻松解决团队管理和运营决策难题。▪⋅
云呼叫靠谱吗
现在市面上这么多的外呼系统，都说可以解决封卡封号的问题，是不是真的？靠谱吗？为什么价格相差这么多？作为之前没有用过外呼系统的小白怎么辨别靠不靠谱？其实有这些疑问都是可以理解的，接下来我为大家简单介绍下外呼系统。
首先可以考虑下为什么电销行业会用到外呼系统？
随着电信诈骗等情况不断发生，工信部那边为了避免出现这种情况，对于个人实名办的卡高频呼出进行一定管控，那么产生封卡封号的问题便成了电销行业开展业务过程中产生阻碍。那用外呼系统就能完全解决这个问题吗？其实也是要分情况的，外呼系统实际包含系统和线路，线路是要跟运营商对接的，一般外呼系统公司想要做的长期稳定，那一些行业是不接的，像金融、贷款、房产、医疗等。还有一种情况是被客户实名投诉被核实录音与客户产生辱骂争执等不合规行为产生的封卡封号问题也没有办法去解决，所以这就要要求业务员的沟通方式等行为了。除此以外，如果只是高频呼出而导致的封卡封号问题，用外呼系统是可以完全规避的。（怎么规避的可以参考我前面的文章哦）
那每一家外呼系统都说可以解决这个问题，是不是应该选择越便宜的越好？
其实也遇到很多第一次选择外呼系统的老板，会对比好多家，结果选择了最便宜的那一家。不予评价，但是也有很多老板用了一次或两次外呼系统再去选择外呼系统时最注重的就是稳定和测试。为什么会产生这样的情况，因为上面我有提过要看线路，因为像我们家是向运营商申请的公司专线而不是中继线，专线需要公司提供各种资料，所有公司用一个线路，一旦一家出现了问题，那么其他家就会受连累。而且也要分是全国线路还是地方线路。所以需要一定的成本，再说公司不可能不盈利。
所以在去选择一家靠谱的外呼系统公司可以综合考虑在进行选择。
市面上林林总总的云呼叫系统数不胜数，为何鱼鹰在坐拥超20万坐席大体量的同时还能保持快速发展，品牌口碑不断提升？因为鱼鹰云呼叫切切实实的帮助到了有外呼需求的企业，而且不是一些功能上的帮助，而是彻底的提升企业的数字化水平。鱼鹰云呼叫是如何帮助企业实现业绩提升60%的，从传统电销过渡到云呼叫中心的8大理由是什么：
1、管理简单效率提升：鱼鹰云呼叫自带OA及CRM系统，自动完成内部团队管理同时进行客户信息管理，管理自动化自然带来企业效率的显著提升。
2、团队协作更紧密：系统带来的共享文档、共享进度等功能方便了企业员工及时分享沟通，交流进度。大大提升了每个员工的参与感与积极性。
3、客户信息控制：鱼鹰云呼叫系统严格控制客户信息，老销售离职带不走客户，新员工入职无缝对接。杜绝了以前客户跟着销售走的尴尬问题。
4、信息安全性高：云端存储企业文档及信息的特性，信息安全尤为重要。鱼鹰云呼叫采用15种信息数据安全技术保障应用安全、PBX安全、服务器系统安全。
5、数据恢复：误删、硬件故障、恶意删除等情况时有发生，企业选用了鱼鹰云呼叫系统后能够将重要文档保存在云端，随时恢复重要信息再不丢失。
6、多端更便捷：鱼鹰云呼叫中心，插上耳麦电脑就能直接打电话，下载手机APP，在哪都能打，双端同步畅享移动办公。
7、系统的拓展性：按业务发展需要，坐席随意增加，随用随开不浪费，各类管理软件，增值服务即插即用。
8、小投入，搭建快：只需低廉软件费用就能立刻开通云呼叫中心，无需前期大量投入，无需费时硬件搭建。
在软件功能的研发迭代上，鱼鹰云呼叫精益求精，但鱼鹰没有忘记云呼叫运行的根本要求——稳定线路。好的线路一直是鱼鹰的长期追求，为此鱼鹰与三大运营商长期合作，提供了回拨线路、虚拟号线路。无限拨打，外显号码归属地自选，让接通率更高。
数企·深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，是一家致力于互联网应用和服务的互联网高新技术企业。公司在云呼叫中心系统、大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统等领域精耕细作，依靠优质的系统解决方案和细致周到的服务持续为10万+客户企业的数字化转型保驾护航。
公司旗下的鱼鹰云呼叫中心系统基于数企云计算平台和大数据应运而生，是集云计算、云语音服务、数企智能CRM客户管理系统、移动电话、座机电话、即时通讯于一体的多渠道多角色企业云通讯服务系统。
数企以百余人核心开发团队为保障，上百人优质服务团队为支撑，公司强势布局深圳、上海、合肥，以点及面辐射全球20万家用户企业。数企响应“数字中国”“网络强国”的政策号召，为时代发展和社会进步发光发热
云呼叫中心是什么？
云呼叫中心就是“呼叫中心即服务”，就是将硬件、软件虚拟化，并将接入、录音、筛选、监控等功能全部放入云端，网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。 这样使用者只需在标准平台上使用标准或定制软件就灵活地构建任意规模的呼叫中心。使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。
云呼叫中心是把呼叫中心从复杂的“系统平台”建设转变为简单“服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。
德仁高科云呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并由德仁高科负责系统的运行与维护。
云呼软件如何购买
云呼软件不用购买，是免费使用的。
云呼是由云端科技国际有限公司的开发团队推出的一款网络电话。云呼提供免费网内呼叫、移植通信录、离线接听等功能。云呼是由云端科技国际有限公司的开发团队推出的一款网络电话，基于手机通讯录的，实现在网络环境下的实时通话。
云端呼叫中心Amazon Connect简介
Amazon Connect是一个非常简单易用的云端电话呼叫中心服务。通过用户界面可以快速进行系统的配置，也可以设计电话接入流程、管理坐席、统计性能指标等。同时，它也开放了一系列的API，用于集成到CRM等系统。 需要特别指出的是，亚马逊公司自己的客户服务系统也在使用同样的技术。
Amazon Connect的客户包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。
具体来说它有如下这样一些特点。
特点
易于配置和使用
通过简单的配置，几分钟之内，坐席就可以处理电话。在呼叫流程编辑器（Contact Flow Editor）当中，通过鼠标拖拽，就可以定义呼叫过程中的个性化自动语音提示、用户输入等步骤及其先后顺序与分支条件。
坐席可以通过使用基于Web的软电话，接听电话、外拨电话，进行与客户的沟通。也可以通过公用交换电话网路 (PSTN) 使用桌面电话。
随用随付
按服务使用的分钟数计费和缴费。不需要提前支付任何费用，也不需要签订长期合约。没有月度最低费用。价格不以系统容量、坐席数量、系统维护为依据。
高可用性、可扩展性和弹性
在每一个地理地区，部署有多个可用区（Availability Zone）。如果某一个服务器或者可用区出现问题，系统会自动切换到能正常工作的服务器或者可用区。同时，Amazon Connect使用了多条冗余线路连接电信运营商。即使某一条线路发生意外情况，也不影响电话链路的建立。在那些具备条件的地区，会接入多个电信运营商，以提供进一步的冗余和高可用性。软件更新按周期进行，没有计划的停机维护。
Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照业务需求，进行系统扩容或减小系统容量，支持从十几个到多达几万个坐席。这对于呼叫业务量有季节性明显变化的企业来说非常方便，可以灵活调整座席数量。
AI赋能
结合AWS AI服务，可以在提高呼叫中心效率的同时，提供更好的用户体验。通过集成Amazon Lex智能对话机器人，可以高效处理客户询问和请求。专门用于Amazon Connect的基于人工智能的语音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先训练好的人工智能服务，可以实时生成文本、判断用户情绪、识别关键词和短语、将语音对应的文本翻译成坐席选择的语言。
功能
个性化的联系流程
所谓的呼叫流程（Contact Flow）类似于交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response），通过在呼叫流程中嵌入分支和步骤，可以实现在不同条件下提供自动语音提示、获得用户的输入、由Amazon Lex智能对话机器人回复、由Amazon Polly提供文本到语音的转换等复杂的场景。
一个呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通过构建基本而简单的呼叫流程并在多个地方重用，增强整体呼叫流程的可维护性并保持一致的用户体验。
呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在发布之后才会更新到生产环境中。可以恢复到最近已发布版本，也可以将最新的已发布版本另存为新的流程。通过将不同的版本导出，甚至可以维护不同的版本。
基于技能的路由
为了减少用户的等待时间及得到最好的服务，每一个电话都应该被路由到合适的坐席那里。基于坐席是否在线及其技能，Amazon Connect将电话分发到相应的坐席。
统计分析
对于呼叫中心来说，每月处理的电话数、用户平均等待时间、等待队列电话数等指标可以很好地衡量运营效率。Amazon Connect提供了可配置的报表，用来显示实时和历史数据。这使得呼叫中心的管理人员可以依据这些数据做出决策，提高坐席的效率，减少用户的等待时间。
智能对话机器人
Amazon Lex智能对话机器人使用了和
Amazon Alexa同样的人工智能技术，包括自动语音识别（automatic speech recognition）和自然语言理解（natural language understanding）。
外呼电话
通过调用API，可以发起自动外呼电话（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼电话，可以在用户信用卡疑似被冒用时自动发起电话呼叫。也可以在指定的时间自动发起呼叫。
高品质语音质量
Amazon Connect通过互联网传递语音数据，并使用软电话和16kHz音频提供高品质通话服务，抗数据包丢失。同时提供录音功能。
集成
Amazon Connect和主流的客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）软件进行了开箱即用的集成。同时，它也开放了一系列API，用于自定义集成。结合员工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟踪坐席的绩效表现，进行人员配置预测和管理。Amazon Connect也可以结合其它Amazon服务，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存储通话录音，将交互记录实时复制到商务智能系统中进行进一步的分析。
Amazon Connect支持与微软活动目录（Microsoft Active Directory）的集成，在系统配置中可以指定后者做用户权限的验证和自动登录。当然前提是Amazon Connect中的用户在活动目录中已经存在。
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